Центр помощи

Добро пожаловать в поддержку Connect.Software. Найдите ответы на частые вопросы или свяжитесь с нашей командой.

Быстрая помощь

Начало работы

• Как создать первый документ?
• Как пользоваться ИИ-ассистентом?
• Как добавить цитирования?

Типовые действия

• Сохранение: Документы автоматически сохраняются каждые 30 секунд. Ищите зелёную галочку.
• Экспорт в PDF: Кнопка «Экспорт» → Выбрать PDF → Выбрать шаблон → Скачать
• Поделиться с соавторами: Кнопка «Поделиться» → Ввести email → Установить права → Отправить приглашение

Горячие клавиши

Центр помощи

Добро пожаловать в поддержку Connect.Software. Найдите ответы на частые вопросы или свяжитесь с нашей командой.

Быстрая помощь

Начало работы

• Как создать первый документ?
• Как пользоваться ИИ-ассистентом?
• Как добавить цитирования?

Типовые действия

• Сохранение: Документы автоматически сохраняются каждые 30 секунд. Ищите зелёную галочку.
• Экспорт в PDF: Кнопка «Экспорт» → Выбрать PDF → Выбрать шаблон → Скачать
• Поделиться с соавторами: Кнопка «Поделиться» → Ввести email → Установить права → Отправить приглашение

Горячие клавиши

Центр помощи

Добро пожаловать в поддержку Connect.Software. Найдите ответы на частые вопросы или свяжитесь с нашей командой.

Быстрая помощь

Начало работы

• Как создать первый документ?
• Как пользоваться ИИ-ассистентом?
• Как добавить цитирования?

Типовые действия

• Сохранение: Документы автоматически сохраняются каждые 30 секунд. Ищите зелёную галочку.
• Экспорт в PDF: Кнопка «Экспорт» → Выбрать PDF → Выбрать шаблон → Скачать
• Поделиться с соавторами: Кнопка «Поделиться» → Ввести email → Установить права → Отправить приглашение

Горячие клавиши

Видеоинструкции

Видеоинструкции

Видеоинструкции

Начало работы (5 мин)

Начало работы (5 мин)

Начало работы (5 мин)

Основы Connect.Software — создание документов, использование шаблонов, навигация в редакторе.

Основы Connect.Software — создание документов, использование шаблонов, навигация в редакторе.

Основы Connect.Software — создание документов, использование шаблонов, навигация в редакторе.

ИИ-ассистент для исследований (8 мин)

ИИ-ассистент для исследований (8 мин)

ИИ-ассистент для исследований (8 мин)

Освойте ИИ-ассистента для обзора литературы, советов по тексту и грамматике.

Освойте ИИ-ассистента для обзора литературы, советов по тексту и грамматике.

Освойте ИИ-ассистента для обзора литературы, советов по тексту и грамматике.

Управление цитированиями (6 мин)

Управление цитированиями (6 мин)

Управление цитированиями (6 мин)

Импорт источников, управление библиотекой, автоматическая генерация библиографии.

Импорт источников, управление библиотекой, автоматическая генерация библиографии.

Импорт источников, управление библиотекой, автоматическая генерация библиографии.

Совместная работа в реальном времени (7 мин)

Совместная работа в реальном времени (7 мин)

Совместная работа в реальном времени (7 мин)

Работа с соавторами, отслеживание изменений, управление правами команды.

Работа с соавторами, отслеживание изменений, управление правами команды.

Работа с соавторами, отслеживание изменений, управление правами команды.

Устранение неполадок

Устранение неполадок

Устранение неполадок

Документ не загружается

Документ не загружается

Документ не загружается

1. Проверьте подключение к интернету
2. Обновите страницу (Ctrl+R / ⌘+R)
3. Очистите кеш браузера
4. Попробуйте другой браузер

1. Проверьте подключение к интернету
2. Обновите страницу (Ctrl+R / ⌘+R)
3. Очистите кеш браузера
4. Попробуйте другой браузер

1. Проверьте подключение к интернету
2. Обновите страницу (Ctrl+R / ⌘+R)
3. Очистите кеш браузера
4. Попробуйте другой браузер

ИИ-ассистент не отвечает

ИИ-ассистент не отвечает

ИИ-ассистент не отвечает

1. Проверьте, не исчерпан ли лимит запросов за месяц (бесплатный план)
2. Убедитесь, что в документе есть контент для контекста
3. Попробуйте переформулировать вопрос
4. Свяжитесь с поддержкой, если проблема сохраняется

1. Проверьте, не исчерпан ли лимит запросов за месяц (бесплатный план)
2. Убедитесь, что в документе есть контент для контекста
3. Попробуйте переформулировать вопрос
4. Свяжитесь с поддержкой, если проблема сохраняется

1. Проверьте, не исчерпан ли лимит запросов за месяц (бесплатный план)
2. Убедитесь, что в документе есть контент для контекста
3. Попробуйте переформулировать вопрос
4. Свяжитесь с поддержкой, если проблема сохраняется

Проблемы с экспортом

Проблемы с экспортом

Проблемы с экспортом

1. Убедитесь, что все цитирования корректно связаны
2. Проверьте наличие неразрешённых комментариев
3. Попробуйте экспорт в другой формат
4. Большие документы могут обрабатываться дольше — подождите

1. Убедитесь, что все цитирования корректно связаны
2. Проверьте наличие неразрешённых комментариев
3. Попробуйте экспорт в другой формат
4. Большие документы могут обрабатываться дольше — подождите

1. Убедитесь, что все цитирования корректно связаны
2. Проверьте наличие неразрешённых комментариев
3. Попробуйте экспорт в другой формат
4. Большие документы могут обрабатываться дольше — подождите

Не удаётся пригласить соавторов

Не удаётся пригласить соавторов

Не удаётся пригласить соавторов

1. Проверьте наличие плана Team или Institution
2. Убедитесь, что адрес email правильный
3. Попросите соавтора проверить папку «Спам»
4. Убедитесь, что не достигнут лимит пользователей

1. Проверьте наличие плана Team или Institution
2. Убедитесь, что адрес email правильный
3. Попросите соавтора проверить папку «Спам»
4. Убедитесь, что не достигнут лимит пользователей

1. Проверьте наличие плана Team или Institution
2. Убедитесь, что адрес email правильный
3. Попросите соавтора проверить папку «Спам»
4. Убедитесь, что не достигнут лимит пользователей

Статус системы

Статус системы

Статус системы

Проверьте текущий статус сервисов Connect.Software:

Проверьте текущий статус сервисов Connect.Software:

Проверьте текущий статус сервисов Connect.Software:

🟢 Редактор — работает
🟢 ИИ-ассистент — работает
🟢 Сервис экспорта — работает
🟢 Совместная работа — работает

🟢 Редактор — работает
🟢 ИИ-ассистент — работает
🟢 Сервис экспорта — работает
🟢 Совместная работа — работает

🟢 Редактор — работает
🟢 ИИ-ассистент — работает
🟢 Сервис экспорта — работает
🟢 Совместная работа — работает

Страница статуса

Страница статуса

Страница статуса

Контакт поддержки

Контакт поддержки

Контакт поддержки

Email

Email

Email

support@connect.software

support@connect.software

support@connect.software

Время ответа:

Время ответа:

Время ответа:

• Free: 48 часов
• Pro: 24 часа
• Team: 12 часов
• Institution: 4 часа

• Free: 48 часов
• Pro: 24 часа
• Team: 12 часов
• Institution: 4 часа

• Free: 48 часов
• Pro: 24 часа
• Team: 12 часов
• Institution: 4 часа

Чат

Чат

Чат

Доступно для планов Pro, Team и Institution. Нажмите иконку чата в правом нижнем углу.

Доступно для планов Pro, Team и Institution. Нажмите иконку чата в правом нижнем углу.

Доступно для планов Pro, Team и Institution. Нажмите иконку чата в правом нижнем углу.

Записать звонок

Записать звонок

Записать звонок

Клиенты Institution могут записать звонок с командой поддержки.

Клиенты Institution могут записать звонок с командой поддержки.

Клиенты Institution могут записать звонок с командой поддержки.

Сообщество

Сообщество

Сообщество

Форум исследователей

Форум исследователей

Форум исследователей

Общайтесь с другими исследователями, делитесь советами. Присоединиться к сообществу

Общайтесь с другими исследователями, делитесь советами. Присоединиться к сообществу

Общайтесь с другими исследователями, делитесь советами. Присоединиться к сообществу

Предложения функций

Предложения функций

Предложения функций

Есть идея улучшить Connect.Software? Отправить предложение

Есть идея улучшить Connect.Software? Отправить предложение

Есть идея улучшить Connect.Software? Отправить предложение

Сообщить об ошибке

Сообщить об ошибке

Сообщить об ошибке

Что-то работает не так? Отправить сообщение

Что-то работает не так? Отправить сообщение

Что-то работает не так? Отправить сообщение

Ресурсы

Ресурсы

Ресурсы

• Документация — полное руководство
• Дорожная карта — планы развития
• Цены — планы и возможности
• Блог — советы, обновления и исследовательские материалы

• Документация — полное руководство
• Дорожная карта — планы развития
• Цены — планы и возможности
• Блог — советы, обновления и исследовательские материалы

• Документация — полное руководство
• Дорожная карта — планы развития
• Цены — планы и возможности
• Блог — советы, обновления и исследовательские материалы